Câble suivi des plaintes des clients sur les blogs
Comcast, aux Etats-Unis cherche à régler les plaintes et améliorer l'image de la société

Le câblo-opérateur Comcast aux États-Unis TV s'appuie sur une nouvelle stratégie visant à augmenter les niveaux de satisfaction des clients. Le groupe suivi des plaintes postées sur les blogs de savoir quels sont les problèmes doivent être abordés et fournir la solution.

Le suivi est fait par le rapprochement de la base de données interne de l'entreprise avec les informations contenues dans les messages. Si vous ne trouvez pas le plaignant, de répondre directement sur le blog.

Un bénéfice d'un dépistage des plaintes était la Jordanie Goddard. Lorsque le service a cessé de travailler, Goddarg posté sur son blog: "Cher Comcast, vous êtes un médicament."

Quelques jours plus tard, il a reçu un appel de l'équipe de s'excuser et offrir de l'aide de l'entreprise.

- C'est la première fois une société m'a contacté sans que j'aie à aller après son premier - dit le plaignant.

Sept employés ont été accusés de la recherche pour les plaintes sur les blogs, les sites spécialisés, Twitter, réseaux sociaux, sites de consommateurs et YouTube, et d'essayer de changer l'image de l'entreprise, qui apparaît à la dernière place dans les enquêtes de satisfaction des clients. L'idée est de convaincre les clients de voir la société de façon plus positive.

Source: clicRBS

Virtua, il sera plus facile pour vous, je me suis plaint au sujet de la société ici , ici , ici , ici , ici et ici . Mais pas besoin de m'appeler. Pas capable de changer la mauvaise impression que j'ai de vous ...

Maysa

Part

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