Cable de seguimiento de quejas de los clientes en los blogs
Comcast, los EE.UU. tiene por objeto resolver las quejas y mejorar la imagen de la empresa

La compañía de televisión por cable Comcast EE.UU. se basa en una nueva estrategia para aumentar los niveles de satisfacción entre los clientes. El grupo de seguimiento de las denuncias publicadas en los blogs para saber qué problemas deben ser abordados y proporcionar la solución.

El seguimiento se realiza mediante la conciliación de la base de datos interna de la empresa con la información de los mensajes. Si no encuentra la demandante, responder directamente al blog.

Una de las ventajas de la detección de las quejas era Jordan Goddard. Cuando el servicio dejó de funcionar, Goddarg publicado en su blog: "Querido Comcast, usted es una droga".

Unos días más tarde recibió una llamada del equipo de disculparse y ofrecer ayuda de la compañía.

- Es la primera vez que una empresa puso en contacto conmigo sin que yo tenga que ir después de su primera - dijo el denunciante.

Siete empleados fueron acusados ​​de la búsqueda de las quejas en blogs, sitios especializados, Twitter, redes sociales, sitios de consumo y de YouTube, y tratar de cambiar la imagen de la empresa, que aparece en el último lugar en las encuestas de satisfacción del cliente. La idea es convencer a los clientes a ver la empresa de manera más positiva.

Fuente: clicRBS

Virtua, hará que sea más fácil para usted, me quejé de la empresa aquí , aquí , aquí , aquí , aquí y aquí . Pero no hay necesidad que me llame. No se puede cambiar la mala impresión que tengo de ti ...

Maysa

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