TV a cabo rastreia reclamações de clientes em blogs
Comcast, dos EUA, procura solucionar queixas e melhorar imagem da empresa

A empresa de TV a cabo norte-americana Comcast se vale de uma nova estratégia para aumentar os níveis de satisfação entre os clientes. O grupo rastreia reclamações postadas em blogs para saber que problemas precisam ser resolvidos e providenciar a solução.

O rastreamento é feito pela conciliação da base de dados interna da companhia com as informações nos posts. Caso não descubram o autor da queixa, respondem diretamente no blog.

Um dos beneficiados pelo rastreamento de queixas foi Jordan Goddard. Quando o serviço parou de funcionar, Goddarg postou em seu blog: “Querida Comcast, você é uma droga”.

Alguns dias depois, ele recebeu um telefonema da equipe da empresa pedindo desculpas e oferecendo ajuda.

– É a primeira vez que uma empresa me contatou sem que eu tivesse que ir atrás dela primeiro – afirmou o reclamante.

Sete funcionários foram encarregados da busca por reclamações em blogs, sites especializados, Twitter, redes sociais, sites de consumidores e YouTube, e tentar mudar o quadro da empresa, que aparece em último lugar nas pesquisas de satisfação de clientes. A idéia, é convencer clientes a ver a empresa mais positivamente.

Fonte: ClicRBS

Vírtua, vou facilitar para vocês: reclamei da empresa aqui, aqui, aqui, aqui, aqui e aqui. Mas não precisam me ligar. Não conseguirão mudar a péssima impressão que tenho de vocês…

Maysa

Infraero instala internet sem fio em 12 aeroportos
A Infraero (estatal que administra os aeroportos brasileiros) informou nesta terça-feira (14) que vai fornecer acesso gratuito à internet sem fio em 12 aeroportos do país –o sistema deve ser implantado até dezembro.

A empresa afirma ter investido R$ 1,1 milhão na implementação da rede, que vai servir a passageiros e estabelecimentos comerciais presentes nesses terminais.

Estão na lista dos aeroportos com Wi-Fi os aeroportos de Guarulhos (SP), Galeão (RJ), Brasília (DF), Confins (MG), Santos Dumont (RJ), Congonhas (SP), Salvador (BA), Recife (PE), Porto Alegre (RS), Manaus (AM), Curitiba (PR) e Belém (PA). Alguns desses locais já tinham internet sem fio, porém era necessário pagar para obter acesso.

De acordo com a Infraero, em 2009 mais 20 aeroportos terão acesso à internet. A idéia é instalar o sistema nos 67 aeroportos que a empresa administra.

Fonte: Folha Online

Essa notícia é muito boa. Passo em aeroporto 1 ou 2 vezes ao ano e faz falta demais uma wireless gratuita… até porque com taxas de embarques caras como as que pagamos, não há nada demais nisso. Ponto para a INFRAERO 🙂

Maysa

Enquanto não tem nos voos do Brasil…

Itapemirim testa internet sem fio na linha São Paulo-Rio
A Itapemirim, maior empresa de transporte rodoviário do Brasil, está realizando testes com equipamento para conexão de internet sem fio (denominado Wi-Fi Bus) em um dos ônibus da linha São Paulo-Rio. Por meio desse sistema, o passageiro poderá conectar seu notebook ou celular à internet durante toda a viagem.

É o primeiro teste desse tipo em uma grande empresa de ônibus, e em futuro próximo a Itapemirim pretende expandir o serviço para outras linhas.

O objetivo das áreas de Marketing e Informática da empresa, em parceria com a empresa Vex Pointer Networks, é que o equipamento (instalado no serviço Golden, ônibus prefixo nº 45.809, identificado com o adesivo “Wi-Fi Zone”) permaneça em testes durante todo o mês de outubro para verificação de cobertura e qualidade do sinal.

“Durante a realização do piloto, o passageiro necessita apenas clicar no botão conectar de seu equipamento”, explica Cássio Ricchetti, coordenador de marketing da Itapemirim. “Também nesse período estamos realizando uma pesquisa de avaliação para medir a aceitação do serviço por parte do cliente”, complementa Ricchetti.

Após a fase de testes, caso haja aprovação técnica, financeira e boa receptividade do serviço, será definido o número de ônibus a ser equipado com o Wi-Fi Bus e se haverá ou não algum tipo de cobrança ao cliente, pontos que ainda não estão fechados.

A Itapemirim é a primeira empresa rodoviária de passageiros do país a testar esse tipo de serviço.

Fonte: Jornal da Mídia

Nota mil para a Itapemirim. Que beleza isso 🙂 Só vamos torcer para que os ladrões não saibam quais ônibus estarão abarrotados de notebooks, pdas…

Maysa