Não são “assim uma Bratemp”
06 maio 2006
Categoria: Indig-Nação
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Abaixo, irei colar o email que mandei a Brastemp dia 03 passado… e, em seguida, a resposta (padrão?) que recebi.
CLIENTE COMPLETAMENTE INSATISFEITA
Prezados(as);
Nunca, em 27 anos, passei tanta raiva com uma marca como estou passando agora com a Brastemp.
Em julho de 2004, comprei meu apartamento, e fui mobilia-lo com que eu esperava que fosse o de melhor: Geladeira Frost Free e Maquina de Lavar Brastemp. 2 produtos importantissimos para uma casa. Escolhi pela marca. Comprei por ser Brastemp.
Exatos 14 meses depois, simplesmente minha geladeira nao resfriava… estragou uma peca chamada Modulo, que fazia com que fosse criado um gelo no compartimento que liga o freezer a geladeira. Resultado: comida comecou estragar. Chamei a assistencia (ASTECON) e ela, em contato com o fabricante, conseguiu, de cortesia, a peca. Paguei a mao de obra R$ 80,00 dia 28-04-2005.
Ontem, dia 2 de marco 2006, coloquei roupa para lavar em minha maquina. Modelo BWM06ABANA10, serie CF4264825, comprada a exatamente 1 ano e 9 meses. Programei e continuei a arrumar a cozinha. De repente, todas as luzes do meu painel de programacao comecaram a piscar simultaneamente. Tentei parar, mas nao aceitava nenhum camando. Tirei da tomada, religuei diversas vezes, e nada, o pisca-pisca continuava. Desisti, deixei a maquina desligada com minha roupa dentro, pois nao havia comando que fizesse com que ela soltasse a agua.
Hoje, dia 03, liguei para a ASTECON e, imediatamente, o tecnico que jah estava pelas redondezas me visitou. Ao olhar ja’ imaginou que a placa tivesse dado problema. Abriu e confirmou. Paguei R$ 10,00 pela visita, e me informou que o conserto daria R$ 227,00 (147 da peca + 80 mao de obra).Agora me respondam: Como uma maquina comprada por R$ 999,00, com 21 meses de uso, em uma casa de uma pessoa solteira, que liga a maquina NO MAXIMO 4 vezes ao mes, pode dar problema?
O que estah havendo com os produtos Brastemp?
Quando fiz a escolha pelos produtos desta marca, foi uma escolha natural, pois cresci com produtos Brastemp na casa dos meus pais q ficavam 10, 15 ou 20 anos sem problemas, e ainda vendo propaganda na TV dizendo: “Nao eh assim nenhuma Brastemp…”, praticamente um sinonimo de qualidade. Agora, nem mesmo a Brastemp “nao eh assim nenhuma Brastemp”????Estou COMPLETAMENTE insatisfeita com a marca e irei fazer propaganda negativa em todas as ocasioes possiveis, pois se soubesse antes, teria comprado outra marca ou com mesmo preco, ou mais barata, mas que certamente teria pecas e mao de obra mais baratas e quem sabe, durasse mais.
Como se nao bastasse a minha geladeira, agora terei minha maquina de lavar “mexida”, e o que eh pior, sem peca original pois nao irei pagar 147 por uma placa que posso comprar recondicionada a menos de R$ 60,00, com garantia de 18 meses.
DECEPCAO. Essa palavra resume o meu sentimento pela Brastemp.
Atenciosamente
Maysa de Castro
Belo Horizonte – MG
31 xxxx-xxxx / xxxx-xxxx
RESPOSTA
Já estamos trabalhando para atendê-la!
Prezada Maysa,
Primeiramente, queremos agradecer o seu contato e pedir desculpas pelos inconvenientes causados.
Recebemos sua mensagem e, analisando seus questionamentos, compreendemos sua preocupação, considerando-se as ocorrências que se manifestaram em sua lavadora.
Queremos que tenha a certeza de que os componentes disponibilizados para aplicação em nossas lavadoras antes de serem disponibilizados para a aplicação em nossos produtos, passam por exaustivos testes laboratoriais, que simulam as variantes do dia-a-dia em uma residência.
Seguramente podemos afirmar que fazemos testes rigorosos de qualidade em todos nossos produtos, mas é muito difícil, durante a execução desses, prever a intensidade de cada variante externa, o que impossibilita haver qualquer tipo de previsão quanto à vida útil de um produto ou de suas peças.
Através deste processo de fabricação, podemos garantir uma melhor qualidade dos produtos e peças disponibilizados para comercialização, bem como contribuir para uma melhoria constante da qualidade de nossos produtos e serviços. Tendo isso em mente, lançamos constantemente novas tecnologias de produtos no mercado, oferecendo cada vez mais segurança e praticidade aos nossos consumidores.
Em relação à ocorrência que se manifestou no componente eletrônico de sua lavadora, esclarecemos que podemos lidar com várias possibilidades de variantes externas que podem influenciar esse acontecimento, tais como condições de instalação e utilização do produto ou desgaste sofrido por outros componentes eletrônicos, oriundos de variação de tensão elétrica.
Em relação ao seu caso, não temos como concluir que as ocorrências que se apresentaram na peça de seu produto se devam necessariamente a uma má qualidade da mesma, principalmente levando-se em consideração que, durante o prazo estipulado pelo seu termo de garantia (1 ano), não foram constatadas irregularidades em seu funcionamento.
Esperamos, então, ter conseguido esclarecer seus questionamentos da melhor maneira possível, e lembramos que estaremos à sua total disposição para quaisquer eventualidades através do nosso site, sempre que necessário. Em Ajuda Online, você fala com nossos atendentes em tempo real.
Atenciosamente,
Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx
Central de Relacionamento Brastemp
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Quer dizer, você pode até comprar pela marca e pagar caro por isso. Mas não se iluda que terá um produto de qualidade.
Para mim, continua injustificável um Refrigerador e uma Lavadora de roupa da marca BRASTEMP quebrar em 1 ano e 4 meses e 1 anos e 9 meses, respectivamente.
Aprendi: Brastemp, nunca mais!!! No mercado temos outras opções: Electrolux, Continental, GE, Bosch, LG, Dako, entre outras.
Mais gente insatisfeita: Reclame Aqui, Quero Reclamar, aqui, aqui tambem…
Resolvi o problema da seguinte forma: peguei o código da peça que estragou (326024100), segundo o técnico da Autorizada Brastemp, procurei no Google, e tcharam!!! Encontrei a R$ 115,00, numa revendedora Brastemp autorizada, já com frete incluso. Meu irmão Erick vai trocá-la para mim.
Espero poder lavar a roupa semana q vem sem precisar ficar toda hora tirando e colocando a tomada da máquina na tomada.
Maysa
Comprei uma Brastemp frost free em agosto de 2008 com 3 meses ela parou de gelar completamente, chamei o tecnico na garantia e o defeito estava no danper (antigo termostato) ele trocou a peça e me deu uma dica: toda vez que isso acontecer a senhora desliga a geladeira por 24 horas depois liga que tudo volta ao normal. achei que ele estava gozando da minha cara, mas infelizmente isso vem acontecendo a cada dois meses em media. Quando isso ocorre, temos que passar tudo para minha velha geladeira Amana de 14 anos (que por sinal é otima) Neste meio tempo minha mulher Maria Inês Berti ligou para a Brastemp varias vezes e mandou alguns emails para a Brastemp e não foi atendida, BRASTEMP NEM DE GRAÇA. Mudamos de casa e deixamos a geladeira na casa antiga que ficou montada agora só para temporada. Compramos em dezembro uma Mabe e com 20 dias de uso “PEM” O MESMO DEFEITO o serviço de atendimento me orientou a desligar esperar umas 12 horas e ligar novamente, não funcionou, como já estavamos com o pé atraz fiz a compra com o tal seguro ‘QUEBROU TROCOU” no momento estou esperando o tecnico da Mabe para avaliar o defeito, falei com a loja e fui bem atendido e eles tambem estão aguardando o parecer do técnico (só não tenho geladeira reserva, e tenho que colocar as coisas em isopor) é claro que vou querer trocar e não por outra Mabe… escreverei o desfecho desta novela: A SAGA DA GELADEIRA QUE NÃO GELA…
1Ah, eu tb possui uma Continental Evolution, por muitos anos sem problema…saudade desses tempos!
2Placa….sempre a placa!
3Gente, eu também passei pelo mesmo problema, sempre tive a Brastemp desde criança, como se fosse o q há, mas depois que digitalizaram os produtos, nada mais presta, tudo é programado pra durar um ano no máximo, com muita sorte, um pouco mais, a minha maquina de lavar e o meu microondas apresentaram problema nas placas com um ano de uso, o micro mandei consertar mas nao durou 3 meses o problema voltou e a maquina me cobraram 420 reais pelo conserto, preferi doar os dois e agora to trocando tudo por Eletrolux e ANALÓGICO pois enquanto eu puder nao quero nada mais digital….chega de prejú! Brastemp, nunca mais!!
Sempre a Placa…..
4Realmente, a minha lavadora Brastemp, e o meu microondas que agora tenho certeza, foram feitos para durar somente um ano, embora os preços sejam altissimos, achei tão imoral o preço que me cobraram pelo conserto que preferi doar os dois, agora so uso Eletrolux, e os modelos analogicos, pois plscas, nunca mais…enquanto eu puder fujo dos modelos digitais, foi muita raiva que passei!
Tenho uma Ge 8 kg, paguei a 4 anos atrás R$1.300,00. Hoje acho que vou ter que jogar a máquina fora, pois deu problema na placa e a Ge não fabrica mais. Estou muito irritada com isso.
5Liguei no sac e eles me orientaram ligar para todas as autorizadas para ver se tem a peça em estoque, é mole!?
GE e uma das melhor marcas no mercado hoje!posso afirmar isso
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