Abaixo, irei colar o email que mandei a Brastemp dia 03 passado… e, em seguida, a resposta (padr\u00c3\u00a3o?) que recebi.<\/p>\n
CLIENTE COMPLETAMENTE INSATISFEITA<\/p>\n
Prezados(as);
\nNunca, em 27 anos, passei tanta raiva com uma marca como estou passando agora com a Brastemp.
\nEm julho de 2004, comprei meu apartamento, e fui mobilia-lo com que eu esperava que fosse o de melhor: Geladeira Frost Free e Maquina de Lavar Brastemp. 2 produtos importantissimos para uma casa. Escolhi pela marca. Comprei por ser Brastemp.
\nExatos 14 meses depois, simplesmente minha geladeira nao resfriava… estragou uma peca chamada Modulo, que fazia com que fosse criado um gelo no compartimento que liga o freezer a geladeira. Resultado: comida comecou estragar. Chamei a assistencia (ASTECON) e ela, em contato com o fabricante, conseguiu, de cortesia, a peca. Paguei a mao de obra R$ 80,00 dia 28-04-2005.
\nOntem, dia 2 de marco 2006, coloquei roupa para lavar em minha maquina. Modelo BWM06ABANA10, serie CF4264825, comprada a exatamente 1 ano e 9 meses. Programei e continuei a arrumar a cozinha. De repente, todas as luzes do meu painel de programacao comecaram a piscar simultaneamente. Tentei parar, mas nao aceitava nenhum camando. Tirei da tomada, religuei diversas vezes, e nada, o pisca-pisca continuava. Desisti, deixei a maquina desligada com minha roupa dentro, pois nao havia comando que fizesse com que ela soltasse a agua.
\nHoje, dia 03, liguei para a ASTECON e, imediatamente, o tecnico que jah estava pelas redondezas me visitou. Ao olhar ja’ imaginou que a placa tivesse dado problema. Abriu e confirmou. Paguei R$ 10,00 pela visita, e me informou que o conserto daria R$ 227,00 (147 da peca + 80 mao de obra).<\/p>\nAgora me respondam: Como uma maquina comprada por R$ 999,00, com 21 meses de uso, em uma casa de uma pessoa solteira, que liga a maquina NO MAXIMO 4 vezes ao mes, pode dar problema?
\nO que estah havendo com os produtos Brastemp?
\nQuando fiz a escolha pelos produtos desta marca, foi uma escolha natural, pois cresci com produtos Brastemp na casa dos meus pais q ficavam 10, 15 ou 20 anos sem problemas, e ainda vendo propaganda na TV dizendo: “Nao eh assim nenhuma Brastemp…”, praticamente um sinonimo de qualidade. Agora, nem mesmo a Brastemp “nao eh assim nenhuma Brastemp”????<\/p>\nEstou COMPLETAMENTE insatisfeita com a marca e irei fazer propaganda negativa em todas as ocasioes possiveis, pois se soubesse antes, teria comprado outra marca ou com mesmo preco, ou mais barata, mas que certamente teria pecas e mao de obra mais baratas e quem sabe, durasse mais.<\/p>\n
Como se nao bastasse a minha geladeira, agora terei minha maquina de lavar “mexida”, e o que eh pior, sem peca original pois nao irei pagar 147 por uma placa que posso comprar recondicionada a menos de R$ 60,00, com garantia de 18 meses.<\/p>\n
DECEPCAO. Essa palavra resume o meu sentimento pela Brastemp.<\/p>\n
Atenciosamente<\/p>\n
Maysa de Castro
\nBelo Horizonte – MG
\n31 xxxx-xxxx \/ xxxx-xxxx<\/p><\/blockquote>\nRESPOSTA<\/strong><\/p>\n
J\u00c3\u00a1 estamos trabalhando para atend\u00c3\u00aa-la!<\/p>\n
Prezada Maysa,<\/p>\n
Primeiramente, queremos agradecer o seu contato e pedir desculpas pelos inconvenientes causados.<\/p>\n
Recebemos sua mensagem e, analisando seus questionamentos, compreendemos sua preocupa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o, considerando-se as ocorr\u00c3\u00aancias que se manifestaram em sua lavadora.<\/p>\n
Queremos que tenha a certeza de que os componentes disponibilizados para aplica\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o em nossas lavadoras antes de serem disponibilizados para a aplica\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o em nossos produtos, passam por exaustivos testes laboratoriais, que simulam as variantes do dia-a-dia em uma resid\u00c3\u00aancia.<\/p>\n
Seguramente podemos afirmar que fazemos testes rigorosos de qualidade em todos nossos produtos, mas \u00c3\u00a9 muito dif\u00c3\u00adcil, durante a execu\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o desses, prever a intensidade de cada variante externa, o que impossibilita haver qualquer tipo de previs\u00c3\u00a3o quanto \u00c3\u00a0 vida \u00c3\u00batil de um produto ou de suas pe\u00c3\u00a7as.<\/p>\n
Atrav\u00c3\u00a9s deste processo de fabrica\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o, podemos garantir uma melhor qualidade dos produtos e pe\u00c3\u00a7as disponibilizados para comercializa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o, bem como contribuir para uma melhoria constante da qualidade de nossos produtos e servi\u00c3\u00a7os. Tendo isso em mente, lan\u00c3\u00a7amos constantemente novas tecnologias de produtos no mercado, oferecendo cada vez mais seguran\u00c3\u00a7a e praticidade aos nossos consumidores.<\/p>\n
Em rela\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o \u00c3\u00a0 ocorr\u00c3\u00aancia que se manifestou no componente eletr\u00c3\u00b4nico de sua lavadora, esclarecemos que podemos lidar com v\u00c3\u00a1rias possibilidades de variantes externas que podem influenciar esse acontecimento, tais como condi\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de instala\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o e utiliza\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o do produto ou desgaste sofrido por outros componentes eletr\u00c3\u00b4nicos, oriundos de varia\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de tens\u00c3\u00a3o el\u00c3\u00a9trica.<\/p>\n
Em rela\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o ao seu caso, n\u00c3\u00a3o temos como concluir que as ocorr\u00c3\u00aancias que se apresentaram na pe\u00c3\u00a7a de seu produto se devam necessariamente a uma m\u00c3\u00a1 qualidade da mesma, principalmente levando-se em considera\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o que, durante o prazo estipulado pelo seu termo de garantia (1 ano), n\u00c3\u00a3o foram constatadas irregularidades em seu funcionamento.<\/p>\n
Esperamos, ent\u00c3\u00a3o, ter conseguido esclarecer seus questionamentos da melhor maneira poss\u00c3\u00advel, e lembramos que estaremos \u00c3\u00a0 sua total disposi\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o para quaisquer eventualidades atrav\u00c3\u00a9s do nosso site, sempre que necess\u00c3\u00a1rio. Em Ajuda Online, voc\u00c3\u00aa fala com nossos atendentes em tempo real.<\/p>\n
Atenciosamente,<\/p>\n
Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx
\nCentral de Relacionamento Brastemp<\/p><\/blockquote>\n—
\nQuer dizer, voc\u00c3\u00aa pode at\u00c3\u00a9 comprar pela marca e pagar caro por isso. Mas n\u00c3\u00a3o se iluda que ter\u00c3\u00a1 um produto de qualidade.
\nPara mim, continua injustific\u00c3\u00a1vel um Refrigerador e uma Lavadora de roupa da marca BRASTEMP quebrar em 1 ano e 4 meses e 1 anos e 9 meses, respectivamente.<\/p>\nAprendi: Brastemp, nunca mais!!!<\/strong> No mercado temos outras op\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es: Electrolux<\/a>, Continental, GE<\/a>, Bosch<\/a>, LG<\/a>, Dako<\/a>, entre outras.<\/p>\n
Mais gente insatisfeita: Reclame Aqui<\/a>, Quero Reclamar<\/a>, aqui<\/a>, aqui tambem<\/a>…<\/p>\n
Resolvi o problema da seguinte forma: peguei o c\u00c3\u00b3digo da pe\u00c3\u00a7a que estragou (326024100), segundo o t\u00c3\u00a9cnico da Autorizada Brastemp, procurei no Google<\/a>, e tcharam!!! Encontrei a R$ 115,00, numa revendedora Brastemp autorizada<\/a>, j\u00c3\u00a1 com frete incluso. Meu irm\u00c3\u00a3o Erick vai troc\u00c3\u00a1-la para mim.<\/p>\n
Espero poder lavar a roupa semana q vem sem precisar ficar toda hora tirando e colocando a tomada da m\u00c3\u00a1quina na tomada.<\/p>\n
Maysa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Abaixo, irei colar o email que mandei a Brastemp dia 03 passado… e, em seguida, a resposta (padr\u00c3\u00a3o?) que recebi. CLIENTE COMPLETAMENTE INSATISFEITA Prezados(as); Nunca, em 27 anos, passei tanta raiva com uma marca como estou passando agora com a Brastemp. Em julho de 2004, comprei meu apartamento, e fui mobilia-lo com que eu esperava […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-indignacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2107,"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5\/revisions\/2107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}