{"id":1203,"date":"2008-10-30T15:16:41","date_gmt":"2008-10-30T17:16:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/?p=1203"},"modified":"2008-10-30T15:16:41","modified_gmt":"2008-10-30T17:16:41","slug":"tv-a-cabo-rastreia-reclamacoes-de-clientes-em-blogs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/2008\/10\/30\/tv-a-cabo-rastreia-reclamacoes-de-clientes-em-blogs\/","title":{"rendered":"TV a cabo rastreia reclama\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de clientes em blogs"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><strong>TV a cabo rastreia reclama\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de clientes em blogs<\/strong><br \/>\nComcast, dos EUA, procura solucionar queixas e melhorar imagem da empresa<\/p>\n<p>A empresa de TV a cabo norte-americana Comcast se vale de uma nova estrat\u00c3\u00a9gia para aumentar os n\u00c3\u00adveis de satisfa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o entre os clientes. O grupo rastreia reclama\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es postadas em blogs para saber que problemas precisam ser resolvidos e providenciar a solu\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o.<\/p>\n<p>O rastreamento \u00c3\u00a9 feito pela concilia\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o da base de dados interna da companhia com as informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es nos posts. Caso n\u00c3\u00a3o descubram o autor da queixa, respondem diretamente no blog.<\/p>\n<p>Um dos beneficiados pelo rastreamento de queixas foi Jordan Goddard. Quando o servi\u00c3\u00a7o parou de funcionar, Goddarg postou em seu blog: \u00e2\u20ac\u0153Querida Comcast, voc\u00c3\u00aa \u00c3\u00a9 uma droga\u00e2\u20ac\u009d.<\/p>\n<p>Alguns dias depois, ele recebeu um telefonema da equipe da empresa pedindo desculpas e oferecendo ajuda.<\/p>\n<p>\u00e2\u20ac\u201c \u00c3\u2030 a primeira vez que uma empresa me contatou sem que eu tivesse que ir atr\u00c3\u00a1s dela primeiro \u00e2\u20ac\u201c afirmou o reclamante.<\/p>\n<p>Sete funcion\u00c3\u00a1rios foram encarregados da busca por reclama\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es em blogs, sites especializados, Twitter, redes sociais, sites de consumidores e YouTube, e tentar mudar o quadro da empresa, que aparece em \u00c3\u00baltimo lugar nas pesquisas de satisfa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de clientes. A id\u00c3\u00a9ia, \u00c3\u00a9 convencer clientes a ver a empresa mais positivamente.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.clicrbs.com.br\/especiais\/jsp\/default.jsp?template=2095.dwt&amp;newsID=a2274100.htm&amp;tab=00052&amp;order=datepublished&amp;espid=56&amp;section=Not%EDcias&amp;subTab=04439\" target=\"_blank\">ClicRBS<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>V\u00c3\u00adrtua, vou facilitar para voc\u00c3\u00aas: reclamei da empresa <a href=\"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/2007\/08\/16\/virtua-fora-do-ar-tambem\/\" target=\"_blank\">aqui<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/2007\/04\/12\/pergunta-para-usuarios-virtua\/\" target=\"_blank\">aqui<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/2007\/03\/01\/virtua-nao-consigo-comprar-creditos-para-skype-groups\/\" target=\"_blank\">aqui<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/2007\/02\/02\/primeiro-problema-com-virtua\/\" target=\"_blank\">aqui<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/2008\/03\/06\/enfim-livre-do-virtua\/\" target=\"_blank\">aqui<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.maysadecastro.com.br\/blog\/2007\/03\/16\/o-virtua-e-uma-porcaria\/\" target=\"_blank\">aqui<\/a>. Mas n\u00c3\u00a3o precisam me ligar. N\u00c3\u00a3o conseguir\u00c3\u00a3o mudar a p\u00c3\u00a9ssima impress\u00c3\u00a3o que tenho de voc\u00c3\u00aas&#8230;<\/p>\n<p>Maysa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TV a cabo rastreia reclama\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de clientes em blogs Comcast, dos EUA, procura solucionar queixas e melhorar imagem da empresa A empresa de TV a cabo norte-americana Comcast se vale de uma nova estrat\u00c3\u00a9gia para aumentar os n\u00c3\u00adveis de satisfa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o entre os clientes. 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