TV a cabo rastreia reclamações de clientes em blogs
TV a cabo rastreia reclamações de clientes em blogs
Comcast, dos EUA, procura solucionar queixas e melhorar imagem da empresaA empresa de TV a cabo norte-americana Comcast se vale de uma nova estratégia para aumentar os níveis de satisfação entre os clientes. O grupo rastreia reclamações postadas em blogs para saber que problemas precisam ser resolvidos e providenciar a solução.
O rastreamento é feito pela conciliação da base de dados interna da companhia com as informações nos posts. Caso não descubram o autor da queixa, respondem diretamente no blog.
Um dos beneficiados pelo rastreamento de queixas foi Jordan Goddard. Quando o serviço parou de funcionar, Goddarg postou em seu blog: “Querida Comcast, você é uma droga”.
Alguns dias depois, ele recebeu um telefonema da equipe da empresa pedindo desculpas e oferecendo ajuda.
– É a primeira vez que uma empresa me contatou sem que eu tivesse que ir atrás dela primeiro – afirmou o reclamante.
Sete funcionários foram encarregados da busca por reclamações em blogs, sites especializados, Twitter, redes sociais, sites de consumidores e YouTube, e tentar mudar o quadro da empresa, que aparece em último lugar nas pesquisas de satisfação de clientes. A idéia, é convencer clientes a ver a empresa mais positivamente.
Fonte: ClicRBS
Vírtua, vou facilitar para vocês: reclamei da empresa aqui, aqui, aqui, aqui, aqui e aqui. Mas não precisam me ligar. Não conseguirão mudar a péssima impressão que tenho de vocês…
Maysa
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gostei dessa iniciativa da Comcast, mas não consigo imaginar isso acontecendo por aqui…
e a Virtua não teria tempo nem funcionários suficientes para responder todas as reclamações.